Aeropuerto de Alicante
Servicios PMR para personas con movilidad reducida
El servicio SIN BARRERAS facilita a las personas con movilidad reducida un servicio gratuito de atención y asistencia que facilita su experiencia en el aeropuerto antes y después del vuelo.
Sin Barreras
Este servicio está a disposición de los pasajeros cuya movilidad está limitada debido a una discapacidad física o mental (sensorial o de movilidad, permanente o temporal), por edad avanzada o debido a cualquier discapacidad que requiera una atención específica. Los menores de edad con movilidad reducida deben ir acompañados, ya que el servicio no incluye cuidado y custodia de menores.
* Necesidades especiales
Si lo que está buscando es información sobre pasajeros con otro tipo de movilidad reducida debido a embarazo, lesiones, cuidados especiales, bebés y/o niños que viajen solos, etc., hay más información sobre pasajeros especiales en aeropuertosenred.com .
Solicitud de servicios PMR
El servicio es gratuito y puede solicitarse a través del servicio de Aena Sin Barreras.
Número de teléfono (+34) 91 321 10 00, en horario de 07:00 a 24:00.
o mandando un email a sinbarreras@aena.es.
Contacto para personas con discapacidad auditiva: Aena cuenta con una línea de información y atención por chat para pasajeros con discapacidad auditiva y/o del habla. Este servicio permite al usuario con discapacidad contactar con el Servicio de Información y Atención Telefónica desde su ordenador, tablet o smartphone sin necesidad de otras personas que actúen como intermediarios. El servicio está operativo de 07:00 a 24:00 horas, todos los días del año.
Recuerde
- Es necesario solicitar el servicio de asistencia al menos 48 horas antes de la hora de salida prevista para garantizar la calidad del servicio.
- Se recomienda llegar al aeropuerto dos horas y media antes de la salida prevista del vuelo.
- Solicíte su servicio PMR cuando reserve su vuelo online o en una agencia.
- Los pasajeros que requieran este servicio deben notificarlo a la compañía aérea, así mismo deben informarles si el pasajero viaja con silla de ruedas u otro equipamiento.
Puntos de encuentro PMR
A su llegada al aeropuerto, diríjase al mostrador de facturación de su compañía aérea o vaya directamente al mostrador del servicio Sin Barreras.
Los diferentes puntos de encuentro PMR se distribuyen tanto dentro como fuera de la terminal de pasajeros NAT del aeropuerto de Alicante-Elche y del parking del aeropuerto.
Existen varios puntos de encuentro PMR en la Terminal de pasajeros NAT . Están situados en:
Acera exterior. Estación de Autobuses tótem número 6.
Acera exterior Vestíbulo de Llegadas, tótem número 2.
Acera salidas, tótem número 4.
Planta 2. Vestíbulo de salidas en la zona de los filtros de seguridad.
Oficinas de atención y de información PMR
Oficina información PMR recogida de equipajes.
Oficina de atención PMR facturación.
Oficina información PMR embarques.
Puntos de encuentro PMR en los aparcamientos
Parking P1, vestíbulo norte del Edificio de aparcamiento tótem número 1.
Parking P1, vestíbulo sur del Edificio de aparcamiento tótem número 3.
Derechos y reclamaciones PMR
Si desea hacer una sugerencia sobre el servicio prestado o si quiere poner una reclamación por el servicio o trato recibido, consulte la página de Reclamaciones servicio para personas con movilidad reducida (PMR) en aeropuertosenred.com.
