Aeropuerto de Alicante

Todo pasajero de avión tiene una serie de derechos cuando su vuelo tiene como mínimo salida, llegada, y /o tránsito en un aeropuerto español, según dispone el Reglamento Europeo nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo .

En consecuencia, cuando estos derechos son vulnerados, el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación que puede resultar en una compensación, ya sea económica o de otra índole. Por otro lado, si como pasajero experimenta algún descontento con alguno de los servicios ofrecidos por cualquiera de las entidades relacionadas con su vuelo, aún sin tener derecho a una reclamación, puede presentar una queja o sugerencia.

Supuestos con derecho a reclamación

Estos son los supuestos con derecho a reclamación más usuales y normalmente dirigidos a compañías aéreas, aeropuertos o entidades relacionadas con su viaje como agencias de viaje, mayoristas, etc. Para que las reclamaciones en base a estos supuestos sean aceptadas se tienen que cumplir ciertas condiciones, es decir, usted tiene que haber cumplido con sus obligaciones como pasajero especificadas para cada caso y los derechos del pasajero tienen que haber sido vulnerados sin justificación, ya que se pueden producir situaciones aquí descritas que se desarrollen legalmente -como por ejemplo fuerza mayor-, no dando en ese caso lugar a reclamaciones.

Procedimiento para las reclamaciones

No abandone el aeropuerto o la zona donde se ha producido la incidencia sin informarse primero cómo funciona el proceso de reclamación que quiere emprender (medio o canal, plazo, aporte de pruebas, etc.), ya que algunas reclamaciones son imperativas gestionarlas In Situ, mientras que otras pueden ser gestionadas en un plazo razonable por correo ordinario o internet.

Para ello, dependiendo de la entidad a la que esté reclamando, puede encontrar hojas de reclamación en los mostradores de las líneas aéreas, en los puntos de información del aeropuerto o incluso en las tiendas o restaurantes del mismo. En caso de que no sea necesario presentar la reclamación de manera presencial, puede descargar el formulario por internet.

Sea minucioso detallando los acontecimientos y guarde toda la documentación al respecto, aunque no le parezca útil en ese momento. Si pasado un tiempo tras presentar la reclamación, usted no recibe respuesta en el plazo que le indicaron, o no queda satisfecho con la resolución de la misma, podrá interponer recurso ante los Tribunales de Justicia o contactar con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (caso de reclamación a compañía aérea). Si no tiene tiempo o lo ve muy complicado, también puede acudir a una empresa especializada en reclamaciones aéreas, las cuales realizan la gestión en nombre del pasajero a cambio de una pequeña parte de la compensación económica obtenida.